“La innovación puede ser tan grande como crear algo nuevo o tan pequeña como repensar un proceso. Se trata de ideas y cambios para crear valor para las personas, las empresas, las comunidades y la sociedad". 

Después de casi 20 años en marketing y comunicaciones y con una reputación de impulsar el crecimiento empresarial, Sarah Roberts se unió a la empresa de infraestructura de red BAI Communications en 2017, ahora rebautizada como Boldyn Networks. Lideró el proyecto de toda la compañía para reunir a todas las empresas del Grupo BAI bajo una sola marca con una nueva estrategia e identidad de marca, arraigada en la tecnología de IA, y ha estado a la vanguardia de las estrategias de comunicación y marketing de la compañía a lo largo de su expansión y transformación global, incluidas cuatro adquisiciones en los últimos dos años. Roberts ha sido fundamental para mantener una voz fuerte e integrada en todos los negocios y geografías, gestionar la comunicación en torno al cambio y reinventar la comunicación con clientes y socios. También ha desempeñado un papel crucial en la obtención de proyectos innovadores, como trabajar con Transport for London para llevar la cobertura móvil 4G y 5G a la red de metro de la capital, a través de herramientas, canales y foros digitales innovadores. Otros proyectos clave en los que Roberts ha influido incluyen llevar el 5G a más lugares que nunca en la ciudad de Nueva York, así como la asociación de Boldyn Networks con el Ayuntamiento de Sunderland para hacer realidad su ambición de convertirse en la ciudad inteligente más avanzada del Reino Unido a través de una infraestructura digital avanzada, y la expansión de la conectividad a grandes recintos deportivos y de hostelería. puertos y empresas.

¿Cómo define la innovación?
Hacer las cosas de forma diferente y pensar con originalidad. Puede ser tan grande como crear algo nuevo o incluso tan pequeño como replantearse un proceso. Se trata de ideas y cambios para crear valor para las personas, los negocios, las comunidades y la sociedad.
¿Cuál es la iniciativa de marketing o relaciones públicas más innovadora que has visto en los últimos 12 meses?
Lo que Mattel ha hecho para volver a dar relevancia a Barbie y a sí misma ha sido realmente impresionante y, con diferencia, una de las campañas de marketing más exitosas de este año. Por ahora, la película ha superado los mil millones de dólares en todo el mundo. No se trata de la película, sino de toda la estrategia de Mattel previa a la película e incluso después. Con la ralentización de la industria del juguete, la historia de Barbie es una lección para los fabricantes de juguetes sobre cómo crear una historia y usar diferentes asociaciones y canales para inundar el mercado y llegar a todo tipo de audiencias independientemente de edad o preferencias de juguete. Y también hay grandes ganadores del comercio minorista, desde tiendas de ropa hasta franquicias de entretenimiento.

En tu opinión, ¿qué marcas y/o agencias son más innovadoras en su enfoque de las relaciones públicas y el marketing?
Hay muy buenos ejemplos de cómo las empresas junto con las agencias están evolucionando su creatividad y captando la atención del público en medio de un mercado muy competitivo y saturado. L'Oréal ha lanzado recientemente una campaña de máscaras de pestañas Maybelline en la que aparece un vagón de tubo adornado con pestañas que circula bajo una varita de máscara de pestañas Sky High, y un autobús rojo de dos pisos con un conjunto similar de grandes pestañas sobre la ventanilla superior delantera. Estos efectos son posibles gracias a la tecnología avanzada (muy probablemente la IA), y cuando se hacen con la intención y el gusto adecuados, el resultado creativo es incomparable y el impacto es medible. Viniendo de una empresa tecnológica, creo firmemente que esto es para lo que las empresas pueden aprovechar la tecnología, siempre con el toque humano y la creatividad detrás.
Describe un momento de tu carrera que considerarías innovador.
La construcción de nuestra nueva marca Boldyn Networks y el uso de la IA para hacerlo. En Boldyn, aunque no somos una empresa orientada al consumidor, tratamos el B2B como lo que yo llamo "B2Human" e intentamos desafiar nuestra creatividad. Porque, al fin y al cabo, los seres humanos están detrás de todos los clientes corporativos que toman las decisiones de compra. Por eso, para nuestro cambio de marca, trabajamos con Landor&Fitch y fuimos pioneros en el uso de imágenes creadas por IA en nuestro sector. Fue una combinación de innovación en la forma de pensar en nuestro cliente y el uso de la tecnología para crear una identidad que traspasa los límites de nuestro sector y muestra claramente que somos una empresa que hace las cosas de forma diferente.
¿A quién admiras por su enfoque de la innovación? 
Alguien a quien admiro es Coco Chanel, una de las emprendedoras más influyentes y exitosas del siglo XX, que cambió el rumbo de la moda femenina y la igualdad de género. Con agallas y determinación, reposicionó toda una categoría y le dio voz a la mujer. En sus palabras “La moda no es algo que existe sólo en los vestidos. La moda está en el cielo, en la calle, la moda tiene que ver con las ideas, con la forma en que vivimos, con lo que está pasando”.
¿Cómo se sale de la rutina de la creatividad?
Dos acciones muy opuestas. 1. Espacio y aire, alejarme de mi escritorio para dejar que las ideas se asienten en mí y darles la oportunidad de madurar. 2 Hablar de ideas con personas totalmente ajenas a mi área funcional y que me desafíen con nuevas ideas.¿Qué consejo le darías a la industria de las relaciones públicas en torno a la adopción de la innovación?
Ten paciencia y una mente abierta. El cambio nunca es fácil y nunca sucede de la noche a la mañana. Pueden ser necesarios varios ensayos de una nueva idea o forma de hacer algo para que encuentres la solución adecuada.
¿Qué estarías haciendo si no estuvieras en tu trabajo actual?
Psicóloga deportiva. Me parece fascinante motivar a personas y equipos. Estudié psicología en la universidad, lo que me ha aportado conocimientos asombrosos para el marketing y la comunicación con las personas, pero siempre tuve planes de seguir estudiando en esta área.
¿Qué libro, película, programa de televisión, podcast, lista de reproducción u otra fuente cultural ha servido de inspiración durante el último año?
Me encanta Ted Lasso. Es un gran recordatorio de la importancia de un buen liderazgo y de unir a las personas para crear un equipo que pueda conseguir cualquier cosa. Y recordando las cosas verdaderamente importantes de la vida y lo primordiales que son la amabilidad y el respeto en los negocios y en todo lo que haces.
¿Cómo puede la industria de las relaciones públicas y las comunicaciones aprovechar la innovación para avanzar más en la diversidad, la equidad y la inclusión?
En primer lugar, garantizando que DEI sea un pilar clave en su propio negocio. El cambio debe impulsarse primero desde dentro, lo que puede crear un movimiento más fuerte en el mercado en general. Y pueden ser pequeñas iniciativas en toda la empresa las que inicien el cambio. La industria tiene una gran voz con fuerza para contar historias y ser creativa con nuevas ideas e iniciativas. Se trata de aprovechar esas fortalezas, compartir sus propias historias y desafiar a la industria a hacer más.

Fuente: Provoke Media